Chính sách bảo hành & đổi trả

Mặc dù, chất lượng luôn là ưu tiên hàng đầu và là trọng tâm trong chiến lược phát triển của công ty.  Nhưng Thanh Bình hiểu rằng, vẫn sẽ có những sai sót ảnh hưởng tới quá trình sử dụng hay kinh doanh của khách hàng.

Chúng tôi rất lấy làm tiếc khi khách hàng của mình gặp phải những rắc rối không đáng có. Chúng tôi luôn mong muốn hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng bằng tất cả khả năng của mình.

Chính vì vậy, chính sách bảo hành và đổi trả được áp dụng từ ngày 1/8/2019 sẽ là phương hướng để cả Thanh Bình và khách hàng giải quyết vấn đề một cách hợp lý nhất. Chính sách này sẽ mang lại sự rõ ràng và thống nhất trong cách xử lý sự cố khi mua hàng và sử dụng.

Nội dung chính sách sẽ bao gồm 4 phần

Đối tượng áp dụng

Chính sách bảo hành chung

Chính sách bảo hành sản phẩm mới

Chính sách bảo hành dành cho khách hàng mới

Trường hợp không được bảo hành

Cách thức bảo hành

1. Đối tượng áp dụng

Đối với khách hàng cá nhân mua tại đại lý thì chính sách bảo hành đổi trả sẽ phụ thuộc vào đại lý đó. Và thông qua đại lý làm việc trực tiếp với Thanh Bình về vấn đề bảo hành đổi trả.

Đối với khách hàng là cá nhân mua kinh doanh, khách hàng là đại lý, công ty, tổ chức thì sẽ được áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả dưới đây.

2. Chính sách bảo hành chung

2.1 Sản phẩm do lỗi nhà sản xuất

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất được xác định là các lỗi liên quan đến chất lượng sản phẩm, không do tác nhân chủ ý người dùng hoặc do quá trình lưu kho bảo quản bị hư hại.

Sản phẩm phải được bộ phận kĩ thuật của Thanh Bình kiểm tra và xác nhận.

Sản phẩm phải còn hóa đơn mua hàng

Thanh Bình sẽ thu hồi và đổi trả toàn bộ sản phẩm được xác định lỗi kể cả sản phẩm khuyến mãi (sản phẩm nào lỗi đổi sản phẩm đó, không áp dụng cho toàn bộ đơn hàng)

2.2 Sản phẩm lỗi do khách hàng

Sản phẩm được xác định lỗi do khách hàng bao gồm các nguyên nhân như trầy, rỉ sét, rách màng co, hư hại sau khi khách nhận hàng, lưu kho, vận chuyển…(không do lỗi của nhà sản xuất)

2.3 Sản phẩm không bị lỗi

Sản phẩm không bị lỗi là sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu, đảm bảo về ngoại hình và công năng sử dụng. Sản phẩm phải còn nguyên bao bì và hóa đơn mua hàng.

2.4 Chính sách bảo hành sản phẩm mới

Thanh Bình không ngừng nỗ lực nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.

Tuy nhiên, với đặc thù sản phẩm mới độ nhận diện chưa cao, khó kinh doanh hay sản phẩm có thể gặp các lỗi phát sinh.

Chính vì vậy, Thanh Bình có chính sách hỗ trợ tối đa đối với khách hàng nhập sản phẩm mới.

Sản phẩm mới được Thanh Bình định nghĩa là sản phẩm được bán trong vòng 6 tháng tính từ ngày công ty công bố sản phẩm tới ngày giao hàng

Đối với sản phẩm mới bị lỗi

Thanh Bình sẽ cử nhân viên kiểm tra, xác định lỗi và có hướng xử lý trực tiếp với khách hàng như: đổi trả, cải tiến hay hướng dẫn sử dụng đúng cách….

Đối với sản phẩm mới không lỗi

2.5 Chính sách khách hàng mới

Thanh Bình không ngừng tìm kiếm các đối tác, đại lý, công ty có mong muốn kinh doanh sản phẩm của Thanh Bình.

Chúng tôi cảm ơn sự tin tưởng và luôn trân trọng từng quý khách đã và đang trở thành đối tác của Thanh Bình.

Chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa đối với khách hàng lần đầu kinh doanh sản phẩm và có chính sách riêng cho quý khách hàng.

Đối với sản phẩm lỗi sẽ áp dụng chính sách bảo hành chung như đã nêu trên.

3. Trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm không còn hóa đơn mua hàng

Sản phẩm không còn bao bì, hư hại, không còn nguyên tình trạng ban đầu

Sản phẩm được xác định không do Thanh Bình sản xuất

Sản phẩm được xác định do lỗi của khách hàng (không do lỗi NSX)

4. Cách thức bảo hành & đổi trả

Sản phẩm lỗi: KH thông báo Khách hàng thông báo nhân viên kinh doanh bằng tin nhắn, hình ảnh hoặc video về tình trạng lỗi, số lượng sản phẩm lỗi và gửi mẫu sản phẩm lỗi (02 mẫu) về Thanh Bình TP.HCM

+ Sản phẩm lỗi đổi miễn phí: Sau khi bộ phận kỹ thuật Thanh Bình kiểm tra và xác nhận lỗi do sản xuất. Nhân viên kinh doanh thông báo khách hàng gửi hàng để thực hiện đổi hàng.

Sản phẩm lỗi sửa tính phí: Đối với sản phẩm lỗi có thể sửa được, nhân viên kinh doanh sẽ báo khách hàng chỉ phí sửa trước khi tiến hành sửa sản phẩm lỗi. Đối với sản phẩm lỗi không sửa được, nhân viên kinh doanh sẽ thông báo khách hàng tình trạng lỗi và không nhận sửa sản phẩm lỗi.

~ Sản phẩm không lỗi: nếu còn trong thời gian đổi sản phẩm, khách hàng thông báo đổi hàng với nhân viên kinh doanh.

~ Mốc thời gian trong “Chính sách đổi hàng”: được tính từ ngày giao hàng (ngày Thanh Bình giao hàng chành xe ở

TP.HCM) đến ngày Thanh Bình nhận được hàng đổi của khách hàng tại kho Thanh Bình ở TP.HCM (ngày Thanh Bình

Chỉ phí vận chuyển sản phẩm đổi

Chiểu vận chuyển hàng từ cửa hàng đến kho Thanh Bình (TP. HCM): Khách hàng chịu chỉ phí vận chuyển

Chiều vận chuyển hàng từ kho Thanh Bình (TP.HCM) đến cửa hàng:

+ Cửa hàng khu vực TP.HCM: Thanh Bình chịu chỉ phí vận chuyển hàng từ kho Thanh Bình (TP.HCM) đến cửa hàng.

+ Cửa hàng ngoài khu vưc TP.HCM: Thanh Bình chịu chỉ phí vận chuyển hàng từ kho Thanh Bình (TP.HCM) đếnchành xe TP.HCM.

Lưu ý: chính sách này có giá trị thay thế chính sách đổi – trả hàng trước đó